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标题: hosthatch的客服现在是忙不过来了还是故意不理人啊？ [打印本页]

作者: 嫖啊嫖 时间: 2021-11-3 13:15
标题: hosthatch的客服现在是忙不过来了还是故意不理人啊？
上周五hosthatch的香港网络爆了，我发了个emergency工单，他们在几个小时后回复了我，同时网络也恢复了。

然后又过了大半天我发现我的香港小鸡无法ssh了，密钥登陆的，不知道是不是服务器上的公钥被改了还是怎么的，提示 Permission denied (publickey)，之前都好好的，其他小鸡也是这个密钥登陆也都好好的。我想通过网页的serial console登陆进去检查问题，但是serial console一直显示connecting...然后就是connecting closed，反复多次多个时段都是这样，也就是说serial console也没法用了，这就绝对是他们的系统有啥问题了，我又发了个emergency工单，但是到今天2天多了，完全没有人回复我，我感觉我是被故意冷落的，发emergency工单的时候有提示“Abusing this feature might prevent you from using it again in the future”，难道他们是觉得我连续提emergency工单就是Abusing了？妈的你们系统不出问题我也懒得提工单啊！

现在怎么办？目前我的后台界面上serial console依然是不可用的，再发个工单给FeedBack Department投诉工单没人理有用吗？

作者: 风轻 时间: 2021-11-3 13:16
才两天？那就没事了。。

作者: 专业黑人抬棺 时间: 2021-11-3 13:17

他家生意太好，而且都是人工开机器，的确很慢的

作者: optimism 时间: 2021-11-3 13:17
只能等着了

作者: 嫖啊嫖 时间: 2021-11-3 13:18

风轻发表于 2021-11-3 13:16
才两天？那就没事了。。

你最长等过几天的？

作者: 嫖啊嫖 时间: 2021-11-3 13:21

专业黑人抬棺发表于 2021-11-3 13:17
他家生意太好，而且都是人工开机器，的确很慢的

之前我的工单都是几个小时就有回复了啊，这还是第一次等了2天都没消息的，不正常

作者: 华为任正非 时间: 2021-11-3 13:25
好多国外商家都是等一星期起步，人家可不惯着中国人……

作者: 嫖啊嫖 时间: 2021-11-3 13:33

华为任正非发表于 2021-11-3 13:25
好多国外商家都是等一星期起步，人家可不惯着中国人……

你这话不对，任何商家都不应该让客户等待工单回复超过24或72小时，这可不是什么国人不国人的问题，我从几个VPS商家购买了服务，这还是第一次遇到国外商家超过2天没回复我工单的事情，前面一个几天不回复的商家就是个跑路的国内商家

作者: 华为任正非 时间: 2021-11-3 13:37

**啊** 发表于 2021-11-3 13:33
你这话不对，任何商家都不应该让客户等待工单回复超过24或72小时，这可不是什么国人不国人的问题，我从几 ...

不是杠，但是“任何商家都不应该让客户等待工单回复超过24或72小时”这谁规定的？
如果商家标明7×24小时回复，那做不到属于他们食言。如果没有，那商家为啥要这样？
国内商家好多又是QQ又是TG的，给国人造成的印象就好像所有VPS商家都应该伺候着客户一样。

作者: Faxlok 时间: 2021-11-3 13:38
他家确实挺慢的。3 4天太正常，甚至不回（有过）。。但是前几周发了一个push的工单，不到十分钟就回复了，人傻了。果然有钱能使鬼推磨哈哈哈

作者: 嫖啊嫖 时间: 2021-11-3 13:39

Faxlok 发表于 2021-11-3 13:38
他家确实挺慢的。3 4天太正常，甚至不回（有过）。。但是前几周发了一个push的工单，不到十分钟就回复了， ...

之前在这家，我的工单都没有超过一天的，现在第一个加急工单几个小时就回复了，第二个加急工单2天不理人，我只能怀疑他们是故意的

作者: Meocat 时间: 2021-11-3 14:35
故意不理和另一台美国鸡ping特别高而且问题出在hosthatch这一跳让他们解决已经半个月没回我了

作者: 358团楚云飞 时间: 2021-11-3 14:36
围观

作者: aRNoLD 时间: 2021-11-3 14:41
两个月三个月，也是有的。这不是惯不惯，而是你做生意，用户利益要摆对，影响用户使用了，怎么就拖很长时间还有理了呢？

作者: bbv 时间: 2021-11-3 14:42
one man没这么快的吧

作者: cooioobb 时间: 2021-11-3 15:01
还是加钱回来用国内云吧

作者: 嫖啊嫖 时间: 2021-11-3 15:11

bbv 发表于 2021-11-3 14:42
one man没这么快的吧

这家不可能是one man,说话用用脑子

作者: yywudi 时间: 2021-11-3 15:43
我一个工单2周没回复了
哈

作者: yz0411 时间: 2021-11-3 16:23

yywudi 发表于 2021-11-3 15:43
我一个工单2周没回复了
哈

巧了我也是工单2周没回，但是莫名其妙帮我修好了ping google延迟高的问题，就是工单不回我。。

作者: Num0 时间: 2021-11-4 10:30
这种one man的德行，你发FeedBack Department大概率也是同一个人，毫无意义……

作者: Num0 时间: 2021-11-4 10:34
不是太忙，就是故意晾一边不理而已。选择性回复。
前阵子我提交了一个换ip段的工单，要了5刀手续费，这之前都是秒回的。但付钱之后就两个星期不处理。中间催过一次，也不回。
对这家挺失望的。

作者: 嫖啊嫖 时间: 2021-11-4 20:40

Num0 发表于 2021-11-4 10:34
不是太忙，就是故意晾一边不理而已。选择性回复。
前阵子我提交了一个换ip段的工单，要了5刀手续费，这之前 ...

我现在也感觉他们就是故意的。你试过那个feedback department吗？不知道那个算不算投诉

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