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标题: 【情商太低】作为商家，应该如何为用户考虑？ [打印本页]

作者: baigao 时间: 2021-10-4 20:02
标题: 【情商太低】作为商家，应该如何为用户考虑？
有的事情真的特别的巧，例如用户刚购买你家产品，看了三天是否稳定，挂上了自己的程序，但是过了两天被攻击（因为是共享ip产品）
用户说现在我用了其他家产品，并要求退款，但是购买前已经注明超过24小时后不给予退款，这个时候应该怎么办？

作者: spr1ng 时间: 2021-10-4 20:03
看情况把具体环境太复杂等楼下解答了

作者: WooSi 时间: 2021-10-4 20:04
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作者: lixiaofei 时间: 2021-10-4 20:04
我也不知道，没碰见过这种情况

作者: optimism 时间: 2021-10-4 20:04
先按TOS走

作者: 匿名 时间: 2021-10-4 20:05
虽然我对楼主的产品持保留态度，但这个不应该给用户退款（除非你有SLA）。

作者: cherbim 时间: 2021-10-4 20:05
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作者: LikeOracle 时间: 2021-10-4 20:05

买共享IP产品的话这不是必须要承担的风险吗？唉。啥生意都不好做

作者: baigao 时间: 2021-10-4 20:05

WooSi 发表于 2021-10-4 20:04
刪號並標註垃圾客戶

这样一定会被骂。。

作者: wisdom 时间: 2021-10-4 20:05
3天里面2天被攻击，如果你是客户你会怎么想

作者: erno 时间: 2021-10-4 20:06
服务器的稳定性排第一，其次是性价比，再者服务

作者: baigao 时间: 2021-10-4 20:06

wisdom 发表于 2021-10-4 20:05
3天里面2天被攻击，如果你是客户你会怎么想

是挂了三天后，然后他才挂上他软件，挂上软件后的两天出现被攻击

作者: baigao 时间: 2021-10-4 20:08

erno 发表于 2021-10-4 20:06
服务器的稳定性排第一，其次是性价比，再者服务

共享ip产品，一个被打全局瘫痪，这个我还没有什么好避免的

作者: 3351239779 时间: 2021-10-4 20:08
关键是3天只有一天可用
这得请张三老师来判断一下

作者: erno 时间: 2021-10-4 20:10

baigao 发表于 2021-10-4 20:08
共享ip产品，一个被打全局瘫痪，这个我还没有什么好避免的

那没撤，只能头铁的上

作者: plumn 时间: 2021-10-4 20:14
建议这种不稳定的产品线做成免费的引流，先学会亏下去，再考虑赚钱

作者: junhan 时间: 2021-10-4 20:14
按规则办事。
当然商家也最好有提示共享的东西存在某些不稳定因素，毕竟还真有一些不懂的，如果还坚持购买就表示同意

作者: lazuf9 时间: 2021-10-4 20:15
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作者: 爱发卡 时间: 2021-10-4 20:29
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作者: yewg 时间: 2021-10-4 20:30
看你能赚多少了我是不赚钱的所以一般也没用户找我退

作者: alpha 时间: 2021-10-4 20:30
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作者: aimizi 时间: 2021-10-4 20:32
被打直接进黑洞什么时候解除攻击什么时候放出来

作者: 小鸡真爱无疑 时间: 2021-10-4 20:45
tos没问题，但你被攻击也确确实实是真的，所以理应退款。如果不退款，你不违法tos，但违心了。不符合国情。

作者: 3gW7d7jizJS 时间: 2021-10-4 20:51
按照TOS呗。
如果买家要纠缠再考虑退款。
态度恶劣的退款拉黑。

作者: etc小号 时间: 2021-10-4 20:52
https://d.168530.xyz/thread-791894-1-1.html

按他说的来

作者: antbt 时间: 2021-10-4 21:03
本帖最后由 antbt 于 2021-10-4 21:05 编辑

1、看客户态度。态度好的不能退也尽量退款，态度不好的也不能不退款，只是严格按照TOS办。

2、看具体问题的责任归属及起因由哪方引起。我方故障等引起的尽量退

3、能退款尽量退款。还是相信大部分客户是靠谱的，能退款就退吧

4、按TOS办事。态度差工单提一堆的，按TOS办事就行

这样做也许会放过恶意客户，但是绝对不会误伤善良客户。

作者: alpha 时间: 2021-10-4 21:05
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作者: 石头、 时间: 2021-10-4 21:09

我一直认为买MJJ的东西，特别是mjj oneman，经常在论坛出现并聊天的人。
是一个非常有仪式感的东西。

今天真的让我非常恶心。

没别的，愿意退你就退，不用考虑我的态度什么的

作者: 石头、 时间: 2021-10-4 21:13
于理来说，楼上大多数都说的很正确，退什么啊，我有规则限制到了，购买即同意，另外你也应该清楚共享IP的弊端。

于情来说，我也算是loc的老东西了，你这个挂机宝在论坛出场率也挺高的了，也没碰到什么负面的帖子，当然价格也是一个主要因素，我凭什么不支持一下。

但是我现在想问你发这个帖子的意义是什么，或者目的是什么

作者: baigao 时间: 2021-10-4 21:14

石头、发表于 2021-10-4 21:13
于理来说，楼上大多数都说的很正确，退什么啊，我有规则限制到了，购买即同意，另外你也应该清楚共享IP的弊 ...

我在论坛已经因为这个挂机宝被喷很多次了，我现在不敢乱搞，只能征求大家意见，并没有指名点姓说是谁

作者: 今晚不吃饭 时间: 2021-10-4 21:18
为什么会被攻击呢

作者: wxcszh123 时间: 2021-10-4 21:41
提高价格，过滤垃圾客户，参考idc.wiki

作者: TechBlack 时间: 2021-10-4 21:41
产品线一定要明确分隔
1. 共享IP明确表明无SLA,无保障,无退款，但是一直不能使用的要补偿时长
2. 独享产品保证SLA和赔偿（可以单独作为购买项）

作者: jichang 时间: 2021-10-4 21:49
钱少建议退款，钱多部分退款或者不退，标记垃圾客户，为什么呢？一般这种顾客是喷子，口碑很重要。

作者: Micr0soft 时间: 2021-10-4 21:51
退款了自己难受，不退款了买家难受？你是选择自己难受还是买家难受？

作者: emptysuns 时间: 2021-10-4 21:56
不要把不利的tos写的隐蔽

最好让它下单时，就非常显眼的告诉它tos条款，并且提醒它产品有什么目前了解到的问题如：共享ip经常被打...

这样写的清清楚楚，到时不认账，对线也对你有利。

作者: h20plus 时间: 2021-10-4 23:03
国人商家，狗都不用。谁买谁傻逼。

作者: h202 时间: 2021-10-4 23:11

etc小号发表于 2021-10-4 20:52
https://d.168530.xyz/thread-791894-1-1.html

按他说的来

精华帖子

作者: 在也不买小鸡了 时间: 2021-10-4 23:27
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